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コールセンターで働きたいが会話が苦手【初心者でも慣れます】

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人との会話が苦手だがコールセンターで働きたい・・・

 

このように悩まれている方は安心してください。

 

人との会話が苦手な場合だとでも十分に働く事は出来ます。

 

コールセンターでの経験が5年近くあり今では新人への指導をしている僕がその理由についてお話させていただきます。

コールセンターで働きたいが会話が苦手【初心者でも慣れます】

人と話す事が苦手なんですが本当にコールセンターで働けるのでしょうか??
会話が苦手だとしても働くことが出来ますよ!

その理由に関して順番に説明させて頂きます^^

電話応対は慣れです

会話が苦手な場合でもコールセンターで働ける一番の理由は『慣れる』からです。

 

はっきりいってこれが全てですね。

 

 

確か電話を取り始めたばかりであればどのように会話したらいいか分からない状況に陥ってしまう可能性は高いです。

 

 

しかし嫌でも毎日電話を取り続けないといけないので『会話が苦手』であろうと絶対に慣れてきます。

 

 

僕は今までいくつかコールセンターで働いた事があるのですがどの職場でも基本的に案内するパターンというのはほとんど決まっています。

 

 

そのパターンさえ覚えてしまえば”会話が苦手”であろうと関係なしに電話応対をする事は可能です。

 

 

前の職場でも人との付き合いが苦手という人がいました。

 

全く職場の人とは会話をしないような人でしたが電話応対時の音声はとても上手で管理者からも評価されていたのです。

 

このような事からも会話が苦手であってもコールセンターで働くというのは可能だと僕は思います。

 

電話の話し方についての研修がある

基本的にコールセンターであれ”電話の話し方”についての研修がある場合が多いです。

  • 声のトーン・抑揚
  • 言い回し
  • クッション言葉
  • 敬語の種類

これらの研修をしっかりする事が多いので未経験であろうと勉強をする事は可能なのです。

 

しかしとても忙しいような職場であれば研修が少なく『実践で覚えろ』というスタンスの職場もあります。

 

僕としては未経験であればまずはこの話し方の勉強をしてから業務を行ったほうが絶対にいいと思います。

 

 

というのも言葉の言い回しやタイミング、トーンなどが分からないとお客様を不快にさせてしまいクレーム案件へ発展する場合もあるからです。

 

なので入社前に大手の安心できる派遣会社などに登録してしっかり研修があるかを確認してから応募する事が重要となります。

まとめ

結論!!
『会話が苦手な人でも慣れるので大丈夫です!!』

繰り返しですがコールセンターとは1日中電話を取り続けなくてはなりません。

 

最初は不慣れで会話がぎこちない場合でも研修で勉強も出来るし、実際に電話を取って1ヶ月もすれば普通に会話が出来るレベルまで成長できる事がほとんどです。

 

なので研修期間などがしっかりとある職場を探す事が『未経験者であれば重要』となるのです。

 

大手派遣会社であれば十分に相談に乗ってもらえるので参考にして見て下さい。

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最後まで目を通して頂きありがとうございました。







-コールセンター

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あさひ

高卒→工場勤務→病んだ為退職→働くのが怖くて長い間ニート→未経験からコールセンターへ転職→一度挫折したブログに再度挑戦中

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