未常識を生きる

コールセンターで働きつつ田舎で暮らす派遣社員のブログ

コールセンター

コールセンターの一日のスケジュールを解説【転職時に覚えておこう】

投稿日:2019年12月27日 更新日:

  • コールセンターの一日の仕事ってどんな感じなんだろう??      

このように思われることはありませんか??

 

コールセンターで働いた事がある人は1日の仕事内容に関してはお分かりだと思います。

 

これからコールセンターで働いてみたいと思われているのであればこの記事を参考にしていただければと1日の仕事の流れがわかります。

コールセンターの一日のスケジュールを解説【転職時に覚えておこう】

コールセンターの1日ってどのように経過していくのかなぁ??
意外と毎日同じ事の繰り返しにはなりますね^^
勿論職場によって変わるとは思います。

ここでは僕の今までの経験上での毎日の仕事の流れをお伝えさせて頂きます!!

コールセンターの1日の流れ

パソコンの立上げ

朝出勤したらどの職場でもまずはパソコンの立上げからスタートします。

勤務時間 09:00~18:00

例えばこのような勤務時間だったとします。

 

そうなると『9:00』から電話が鳴り始めるのでそれまでにパソコンの立上げを済ませないといけません。

 

なので必然的遅くても『8:45』ごろまでには職場に入りパソコンを起動させて立上げの準備をしなくてはなりません。

  • 使用するヘッドセットの準備
  • 資料が使用できるのであれば資料の準備
  • パソコンで利用するツールの準備

就業先により必要な物は異なりますがこれらをを勤務開始までに準備しておく必要があるのです。

 

僕は何箇所かコールセンターで働きましたが基本的にどの職場でも勤務開始時間の最低15分ほど前には職場に入っていましたね。

 

窓口開始と共に受電スタート

お問い合わせ時間:09:00~18:00

例えばあなたが働くコールセンターのお問い合わせ時間がこのような場合だったとします。

 

 

そうすると『9:00』になった途端に電話がなりはじめます。

 

 

なので後はひたすら電話を『18:00』まで取っていく流れとなります。

 

基本的に電話対応をするのであればこれを繰り返していくだけです。

 

 

因みに1日とる件数に関してはコールセンターの対応内容によりかなり変動があります。

お客様の質問などお問い合わせ対応 30~50件
修理・契約・解約などを処理する問い合わせ対応 15件~25件
法人・業者などお客様以外の問い合わせ対応 5~15件

僕の今までの経験ではこのようなイメージですね。

 

 

お客様による質問やクレームなどの対応であれば1件の応対時間が短くなりがちなので1日に取る件数が多くなります。

 

修理や契約・解約などを処理する窓口であれば電話応対と同時に処理を行わなくてはいけない窓口が多いので一件一件の対応時間が長くなってしまいがちですが件数は少し少なくなります。

 

法人や業者などの問い合わせ対応の場合は『報告や確認』といったすぐに終わる問い合わせが多いのす。

 

更にお客様対応とは違うのでそんなに電話がかからない窓口もあったりします。

 

僕が以前働いていた窓口も1日に10件程度しか電話をとらなくていいという窓口もありました。

 

 

もし連続して電話を取り続けるのが苦であれば『お客様対応』以外を探すべきですね。

 

 

以外と大手の派遣会社に登録すれば案件も多く取り扱っているので『お客様対応』以外の職種を見つけれるかもしれません。

派遣会社・求人情報

昼休憩・小休憩

昼休憩・小休憩の時間はあなたの勤務時間によって異なる場合が多いです。

8時間勤務 昼休憩1時間 小休憩30分
6時間勤務 昼休憩1時間 小休憩20分
5時間勤務 昼休憩なし 小休憩30分

このようにあなたの勤務時間によって異なる事が多いです。

 

主婦などで17時までの勤務をされる方は注意が必要かもしれませんね。

 

就業先により異なるので予め確認するようにしましょう。

まとめ

結論!!
『実際の就業先により異なるので働く前に確認しておきましょう!!』

僕が今まで経験してきたコールセンターはこのような感じでした。

 

コールセンターの業務となると基本的には1日の流れはこのようになる事が多いでしょう

 

しかし実際の就業先によりこまかな部分は変わってきます。

 

なのでもしコールセンターで働く予定があるのでしたら予め業務内容や就業時間の確認をおこなった方が得策ではあります。

 

大手の派遣会社であれば担当者もつくのでそのような相談もできやすいからですね。

 

是非参考にしていただければと思います。







-コールセンター

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


関連記事

【電話での会話なし】コールセンターで楽にメール対応をする

コールセンターで電話応対しないでいい仕事なんてないかなぁ・・  このように悩まれている事はありませんか?   結論から伝えますとコールセンター内で電話業務以外で働く事は可能です。 &nbsp …

コールセンターはブラインドタッチ不要!【コピペができればOK】

コールセンターで働きたいけどパソコンスキルがない ブラインドタッチができないと面接に受かるはずがない 文字入力しかできなくても働く事は出来るの?   5年近くコールセンター業務に関り今では新 …

コールセンターで日払いバイトを探そう【即金を稼ぐ】

  即金が必要 体を動かす仕事はしたくない 一週間以内に1万円が必要 これらの悩みを解決します。   即金が必要となり日払いバイトを探される方は多いのではないかと思います。 &nb …

コールセンターはゆるい?【服装や髪型が自由】

  スーツを着て仕事をしたくない 自由な髪型で仕事をしたい                このような悩みを持たれる方は非常に多いと思います。     僕もできればスーツを …

工場の自動化でクビになる可能性は?【スキルを身につけよう】

現代は急激に様々な自動化が進んでいます。   それによって人間がやっている仕事が機械で事足りてしまう可能性もあるのです。 スーパーのレジ データ入力者  ホテルの受付 機械オペレーター この …


ブログランキング・にほんブログ村へ


あさひ

高卒→工場勤務→病んだ為退職→働くのが怖くて長い間ニート→未経験からコールセンターへ転職→一度挫折したブログに再度挑戦中

コールセンターで働く傍らブログを運営しております。
将来的にはブログで収益を発生させて借金300万円の人生から脱出する事が目標です

  • コールセンターについて
  • ブログの情報
  • ペットについて
  • ゲームの事

このブログでは僕が日常的に関わる事をピックアップしていきたいと思います。