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コールセンターの面接は難しい【人柄重視の職場が多い】

投稿日:2019年12月21日 更新日:

  • コールセンターの面接は難しい
  • どのような所を重視されるのか
  • 筆記試験など必要になるのか

コールセンターの応募を検討されているので『面接』でどのよう事が重視されるのか非常に気になりますよね。

 

どうせなら面接に落ちずに一回で受かりたいものですね。

 

この記事ではコールセンターの面接が何処を重視されるのか5年近くコールセンター業務に関わり今では新人に教える立場となった僕がお話させていただきます。

コールセンターの面接は難しい?

コールセンターの面接って何処を重視されるのかな?
やっぱり学歴などを見られる事が多いんだろうか?
そんな事ありませんよ^^

コールセンターは『学歴』なんてあまり関係ありません!!

面接の際に見られるポイントについて順番にお話しさせて頂きますね!!

コールセンター経験者

コールセンター経験があれば高確率で面接に合格する事が出来ます。

 

 

やはりコールセンター業界は常に人手不足に悩まされている職種でもあるのですね。

 

 

実際に現場の人達の声を聞くと『経験者』に入ってきてほしいと願っている人達も非常に多いです。

 

 

ただ僕の経験上『経験者は素直さに欠ける』人が多いと感じます。

 

 

先輩や上司から注意された時などにすぐに前のコールセンターと比べようとしてしまう言う事の聞かない『クセの強い』人が多いです。

 

 

結局このような人はクセが強すぎて避けられる職場もあります。

 

 

この事からも必ずしも経験者ではないと受からないという訳でもないのです。

 

 

しかし即戦力になるので『素直な経験者』が応募をしてきた場合は高確率で入社できる可能性が高いのですね。

ストレスを溜め込みやすいか?

コールセンターは一日中お客様と電話を取りつづけないといけませんよね。

 

 

 

中には『クレームや暴言』を言われる事もあります。

 

 

しかしコールセンターで働く場合はその後も関係なく『次の電話』をとりつづけないといけないのです。(受電者の気持ちを第一優先している職場の場合は違う業務を振られる事もあります)

 

 

その様な理由から以外と『ストレスを溜め込みやすいか?』という所を見られる場合もあるのです。

 

  • 精神的に参った事がないか?
  • 今のメンタル状態はどうか?
  • 普段自宅でストレス解消できる趣味はあるか?

面接時にこれらを聞かれる可能性はるのです。

 

なのでコールセンターで働きたいのであればちゃんと『ストレス発散』を出来る人が優先されるのです。

 

 

面接時に『精神的に弱くてメンタルも病んでます。。』等と伝えてしまったら不合格になる可能性があるのでちゃんとストレス発散できるようになっておきましょう。

人柄重視

面接時に職場によっては筆記試験などもあったりします。

 

 

僕も始めてのコールセンターに応募した時に『筆記試験』がありました。

 

 

元々頭が良くない事もあり半分以上分からない個所があったのですが結果は合格しました。

 

 

当時の僕は工場勤務しかやった事がなくコールセンターは未経験です。

 

 

それでも合格したというのは自分でいうのもなんですが『人柄』を重視してくれたからだと思っています。

 

 

当時絶対に受かりたいと思っていたのでかなり『面接』の時も笑顔でハキハキと受け答えを行いました。(当時コミュ障だった僕からすれば頑張ったほうです)

 

 

実際に今の現場でも新人さんが入社すると分かると『管理者・受電者』共に経験より『未経験でも素直な人』だったらいいと話しをしたりします。

 

 

これらの事から面接時の『筆記試験』に関してはそこまで気にしなくても大丈夫だと思います。

 

大切なのはあくまで『人柄』ですね。

まとめ

結論!!
『面接は経歴より人柄をみられる場合が多いです!!

コールセンターの面接は人柄を見られる場合の方が多いです。

 

『筆記試験が難しいそう。。』なんてそこまで緊張して構えすぎないほうがいいと思います。

 

 

職場によっては『派遣に登録』するだけで実際に働く先とは面接をしない職場もあったりするのです。

 

 

大手の派遣会社であればそのような案件も多数取り扱っているので面接をさけたいのであれば相談するのも1つの手段ですね。

派遣会社・求人情報

それにコールセンター業界は人手不足なのでよほど印象が悪くない限り落ちる事は少ないです。

 

あまり気を重く考えすぎず気楽に面接に挑むようにしましょう。

 

最後まで目を通して頂きありがとうございました。







-コールセンター

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あさひ

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