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コールセンターはきつい?【還暦・未経験でも働ける】

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あなたは『コールセンターって未経験で知識ゼロでも働けるのかなぁ。。』なんて思われる事はありませんか?

 

確かにコールセンターってパソコンを操作したり電話で話さないといけないので中々難しいイメージを持つ人が多いのが事実です。

 

しかし僕の見解では【老若男女】問わずに誰でも働く事が可能な職種だと思います。

 

5年近くコールセンター業務に関わり今では人に教える立場となった僕がその理由についてお話させていただきます。

コールセンターはきつい?【還暦・未経験でも働ける】

コールセンターって難しいイメージがあります。。
未経験の僕でもできるのかなぁ・・
大丈夫です^^

僕も工場勤務から【コールセンター】へ転職したので未経験のスタートです。

タイピングも出来ない僕でしたが普通に働く事ができました!

意外でしょうがコールセンターは【10代~60代】と沢山の方が一度に入社する事も多々あります。

 

そして沢山の方々に電話応対の業務を教える事で【誰でも働く事ができる】という結論に辿りつきました。

コールセンターとは

コールセンターとは電話でお客様の悩みを解決する仕事となります。

 

 

例えばあなたが利用している製品や購入した商品でトラブルがあった場合【問い合わせ】しますよね?

 

 

そのお問い合わせ先がコールセンターとなっています。

・セキュリティソフトのヘルプデスク

・家電製品の修理受付

・インターネットサービスの契約内容変更

・大手ショッピングサイトの問い合わせ

・通販番組のお問い合わせ

このように世の中のサービスの数だけコールセンターはあるのです。

 

 

『電話がかかってきたお客様と話して応対する』

 

 

これがコールセンターの業務となります。

コールセンターの平均時給は??

コールセンターの時給は他の派遣の仕事より高めに設定されています。

まず電話業務は基本的に以下の2つに分かれます。

  • インバウンド・・・・(受電)
  • アウトバウンド・・・・(発信)

この2つにより時給額も大きくかわるのです。

インバウンド

こちらは受電業務となります。

 

お客様から電話がかかってきたら電話にて応対し内容を解決するという仕事ですね。

 

地域や業務内容、登録する派遣先によって時給は変わりますがだいたい『1300円前後』の方が多いイメージです。

 

こちらからお客様に電話をかける事もなくストレスも少なく働く事ができるので未経験の場合はインバウンド業務がおススメです。

 

アウトバウンド

発信業務となります。

 

 

電話応対の品質よりも『営業力』が求められる業務となります。

 

 

 

こちらから【お客様・企業】に電話をかけて応対する業務ですね。

 

 

 

営業要素が強く電話をかけて商材を紹介するような業務もあります。

 

 

 

発信業務を行うので給料もインバウンドより高く設定されており僕の知り合いでも【時給2000円前後+インセンティブ】を稼いでいる人もいます。

 

 

 

営業トークに自身があれば『アウトバウンド』に挑戦してみるのもアリかも知れませんね。

 

1300円前後~2000円前後と業務によって時給の変動は激しいが基本的には高時給なんだなぁ・・・・

クレームについて

コールセンターってどうしてきついイメージを持たれるのでしょうか??

 

 

一番の理由は『クレーム』の応対もしないといけないからですね。

 

 

確かに僕もお客様より非人道的な暴言を何度も浴びせられた事があり確かにクレーム対応とは楽な業務ではありません。

 

それが理由で悩む人や退職してしまう人がいる事も事実です。

 

 

しかし安心してください。

 

ほとんどの職場でクレームの対策は施されています。

 

クレームに対する研修が基本的にあります

コールセンターの研修期間は就業先で異なりますが長い所では一ヶ月以上研修がある職場もあります。

 

 

その研修期間に『PC操作・電話での話し方・処理方法』など様々な勉強をするのですがだいたい『クレーム時の対応』についての研修もある所がほとんどです。

 

 

なのでいきなり電話応対という事はありえないのでそこは安心してください。

上席が電話をかわってくれる

これは職場によって異なるのですがもし実際に『クレーム電話』があった場合にあなたの上席(上司)が電話を変わってくれる場合もあります。

 

実際に僕も電話応対されている方々の音声を聞きながら1日業務しているので受電者さんがクレーム案件に当たっていればすぐに分かります。

 

そして受電者さんと電話を交代してクレーム対応を行うようにしています。

 

 

ちゃんとしたコールセンターであればこのように電話を上席に変わってもらえるのです。

 

クレームはあなた一人で対応する訳ではないので安心してください。

老若男女働く事ができます

クレームの項目でもお話しさせて頂きましたが基本的にコールセンターでは『研修期間』というものがあります。

 

 

そこで研修担当の方より『一人で受電しても問題ない』と判断されるまでは電話応対をする事ができないのです。

 

ここで自分の成績は悪いんだと・・・』焦る真面目な人は意外と多いのですが逆を言えば『業務が出来ない状態で電話を取らされる事』はほとんどないという事です。

 

そもそも職場からしても無理やり電話応対をさせて誤った案内をされたら困るからですね。

 

なのでゆっくりと知識を覚えてから業務に入れます。

 

どの職場も『研修期間』が授けられている事がほとんどなので安心してください。

 

まとめ

結論!!
『老若男女問わずに働く事が出来る職場がコールセンターとなります。』

繰り返しとなりますがこのように様々な人達が働いています。

・高校卒業したばかりの10代

・20代フリーター

・30代主婦

・40代副業をしながらコールセンター

・50代銀行員を退職後コール業務

・還暦後も電話業務で働く60代

 

しかもそのほとんどが未経験や他職種からのスタートです。(コールセンターの正社員の方々はほとんど電話業務しません。)

 

 

この事よりコールセンターで働くか悩まれているのであれば一度挑戦してみるのは全然ありだと思います。

 

様々な人たちとの出合いもあり僕は工場から転職して本当に正解だったと思っております。(今の嫁との出合いもコールセンターです。)

 

あなたがこの業務に対して悩まれているのであればこの記事が参考になれば幸いです。

 

最後まで目を通して頂きありがとうございました。







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