未常識を生きる

コールセンターで働きつつ田舎で暮らす派遣社員のブログ

コールセンター

コールセンターはきつい?【還暦・未経験でも働ける】

投稿日:2019年11月30日 更新日:

あなたは『コールセンターって未経験で知識ゼロでも働けるのかなぁ。。』なんて思われる事はありませんか?

 

確かにコールセンターってパソコンを操作したり電話で話さないといけないので中々難しいイメージを持つ人が多いのが事実です。

 

しかし僕の見解では【老若男女】問わずに誰でも働く事が可能な職種だと思います。

 

5年近くコールセンター業務に関わり今では人に教える立場となった僕がその理由についてお話させていただきます。

コールセンターはきつい?【還暦・未経験でも働ける】

コールセンターって難しいイメージがあります。。
未経験の僕でもできるのかなぁ・・
大丈夫です^^

僕も工場勤務から【コールセンター】へ転職したので未経験のスタートです。

タイピングも出来ない僕でしたが普通に働く事ができました!

意外でしょうがコールセンターは【10代~60代】と沢山の方が一度に入社する事も多々あります。

 

そして沢山の方々に電話応対の業務を教える事で【誰でも働く事ができる】という結論に辿りつきました。

コールセンターとは

コールセンターとは電話でお客様の悩みを解決する仕事となります。

 

 

例えばあなたが利用している製品や購入した商品でトラブルがあった場合【問い合わせ】しますよね?

 

 

そのお問い合わせ先がコールセンターとなっています。

・セキュリティソフトのヘルプデスク

・家電製品の修理受付

・インターネットサービスの契約内容変更

・大手ショッピングサイトの問い合わせ

・通販番組のお問い合わせ

このように世の中のサービスの数だけコールセンターはあるのです。

 

 

『電話がかかってきたお客様と話して応対する』

 

 

これがコールセンターの業務となります。

コールセンターの平均時給は??

コールセンターの時給は他の派遣の仕事より高めに設定されています。

まず電話業務は基本的に以下の2つに分かれます。

  • インバウンド・・・・(受電)
  • アウトバウンド・・・・(発信)

この2つにより時給額も大きくかわるのです。

インバウンド

こちらは受電業務となります。

 

お客様から電話がかかってきたら電話にて応対し内容を解決するという仕事ですね。

 

地域や業務内容、登録する派遣先によって時給は変わりますがだいたい『1300円前後』の方が多いイメージです。

 

こちらからお客様に電話をかける事もなくストレスも少なく働く事ができるので未経験の場合はインバウンド業務がおススメです。

 

アウトバウンド

発信業務となります。

 

 

電話応対の品質よりも『営業力』が求められる業務となります。

 

 

 

こちらから【お客様・企業】に電話をかけて応対する業務ですね。

 

 

 

営業要素が強く電話をかけて商材を紹介するような業務もあります。

 

 

 

発信業務を行うので給料もインバウンドより高く設定されており僕の知り合いでも【時給2000円前後+インセンティブ】を稼いでいる人もいます。

 

 

 

営業トークに自身があれば『アウトバウンド』に挑戦してみるのもアリかも知れませんね。

 

1300円前後~2000円前後と業務によって時給の変動は激しいが基本的には高時給なんだなぁ・・・・

クレームについて

コールセンターってどうしてきついイメージを持たれるのでしょうか??

 

 

一番の理由は『クレーム』の応対もしないといけないからですね。

 

 

確かに僕もお客様より非人道的な暴言を何度も浴びせられた事があり確かにクレーム対応とは楽な業務ではありません。

 

それが理由で悩む人や退職してしまう人がいる事も事実です。

 

 

しかし安心してください。

 

ほとんどの職場でクレームの対策は施されています。

 

クレームに対する研修が基本的にあります

コールセンターの研修期間は就業先で異なりますが長い所では一ヶ月以上研修がある職場もあります。

 

 

その研修期間に『PC操作・電話での話し方・処理方法』など様々な勉強をするのですがだいたい『クレーム時の対応』についての研修もある所がほとんどです。

 

 

なのでいきなり電話応対という事はありえないのでそこは安心してください。

上席が電話をかわってくれる

これは職場によって異なるのですがもし実際に『クレーム電話』があった場合にあなたの上席(上司)が電話を変わってくれる場合もあります。

 

実際に僕も電話応対されている方々の音声を聞きながら1日業務しているので受電者さんがクレーム案件に当たっていればすぐに分かります。

 

そして受電者さんと電話を交代してクレーム対応を行うようにしています。

 

 

ちゃんとしたコールセンターであればこのように電話を上席に変わってもらえるのです。

 

クレームはあなた一人で対応する訳ではないので安心してください。

老若男女働く事ができます

クレームの項目でもお話しさせて頂きましたが基本的にコールセンターでは『研修期間』というものがあります。

 

 

そこで研修担当の方より『一人で受電しても問題ない』と判断されるまでは電話応対をする事ができないのです。

 

ここで自分の成績は悪いんだと・・・』焦る真面目な人は意外と多いのですが逆を言えば『業務が出来ない状態で電話を取らされる事』はほとんどないという事です。

 

そもそも職場からしても無理やり電話応対をさせて誤った案内をされたら困るからですね。

 

なのでゆっくりと知識を覚えてから業務に入れます。

 

どの職場も『研修期間』が授けられている事がほとんどなので安心してください。

 

まとめ

結論!!
『老若男女問わずに働く事が出来る職場がコールセンターとなります。』

繰り返しとなりますがこのように様々な人達が働いています。

・高校卒業したばかりの10代

・20代フリーター

・30代主婦

・40代副業をしながらコールセンター

・50代銀行員を退職後コール業務

・還暦後も電話業務で働く60代

 

しかもそのほとんどが未経験や他職種からのスタートです。(コールセンターの正社員の方々はほとんど電話業務しません。)

 

 

この事よりコールセンターで働くか悩まれているのであれば一度挑戦してみるのは全然ありだと思います。

 

様々な人たちとの出合いもあり僕は工場から転職して本当に正解だったと思っております。(今の嫁との出合いもコールセンターです。)

 

 

 

コールセンターで働くおすすめの派遣会社はここから確認する事が出来ます。

派遣会社・求人情報

是非参考にして見て下さい。

 

あなたがこの業務に対して悩まれているのであればこの記事が参考になれば幸いです。

 

最後まで目を通して頂きありがとうございました。







-コールセンター

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


関連記事

違うコールセンターへ転職したい理由【別の派遣へ登録しよう】

今働かれている『コールセンター』に対してあなたは不満など感じた事はありませんか? 業務内容 人間関係 給料面 派遣会社 これらの中で1つでもこころ当たりがあるのであれば『転職』した方が絶対にいいです。 …

コールセンターの面接は難しい【人柄重視の職場が多い】

コールセンターの面接は難しい どのような所を重視されるのか 筆記試験など必要になるのか コールセンターの応募を検討されているので『面接』でどのよう事が重視されるのか非常に気になりますよね。 &nbsp …

コールセンターでバイトをするなら時給が高い方がいい【狙い目は繁忙期】

コールセンターでバイトをするのであれば『時給が高い方がいい』と思われませんか?   せっかく働くのであれば時給は高いに越したことはありません。   そこでこの記事では5年近くコール …

コールセンターでクレームや暴言によるストレスを回避する方法

クレームや暴言でストレスがすごい 電話応対がトラウマになった でも働かないと生きていけない このように悩まれる方も多いいのではないでしょうか?     コールセンターで働くのであれ …

コールセンターで日払いバイトを探そう【即金を稼ぐ】

  即金が必要 体を動かす仕事はしたくない 一週間以内に1万円が必要 これらの悩みを解決します。   即金が必要となり日払いバイトを探される方は多いのではないかと思います。 &nb …


ブログランキング・にほんブログ村へ


あさひ

高卒→工場勤務→病んだ為退職→働くのが怖くて長い間ニート→未経験からコールセンターへ転職→一度挫折したブログに再度挑戦中

コールセンターで働く傍らブログを運営しております。
将来的にはブログで収益を発生させて借金300万円の人生から脱出する事が目標です

  • コールセンターについて
  • ブログの情報
  • ペットについて
  • ゲームの事

このブログでは僕が日常的に関わる事をピックアップしていきたいと思います。