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コールセンターはブラインドタッチ不要!【コピペができればOK】

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  • コールセンターで働きたいけどパソコンスキルがない
  • ブラインドタッチができないと面接に受かるはずがない
  • 文字入力しかできなくても働く事は出来るの?

 

5年近くコールセンター業務に関り今では新人に業務を教える立場となった僕がこれらの悩みを解決します。

 

 

上記の悩みを持っていてコールセンターで働きたいと思っているのであれば目を通してみてください。

 

コールセンターはタイピングスキル不要!【コピペができればOK】

タイピングは簡単な文字入力しかできません。。
なのでブラインドタッチもできないんです。。
大丈夫ですよ^^
逆に文字入力さえ出来ればコールセンターでは十分働けます。

僕もその様な方々を沢山見てきました。

その理由をお話していきますね!

タイピングスキルは必要最低限でOK

コールセンター業務のどの場面でタイピングが必要になると思いますか?

 

それはお客様との電話が終わった後『応対内容を履歴で残す』際に必要となるのです。

 

 

コールセンターの就業先によって異なることもありますがほとんどは以下の業務の繰り返しとなります。

  • 電話がを取る
  • お客様と話す
  • 話した内容を履歴で残す

なのでこの『話した内容を履歴で残す』時に文字入力が必要となります。

 

 

しかし内容を履歴で残すといっても基本的には会社ごとに『履歴残しの為の自社ソフト』が用意されている事がほとんどです。

 

 

入社後の研修時に使い方も教わるはずです。

 

これらソフトを利用すればタイピングで文字入力せずとも『項目を選択していく』だけで履歴を残す事ができるのです。

 

  • 応対者ごとに履歴の構成が異なる
  • 同じ内容でも短縮しすぎたりする

 

タイピングで履歴を残すとこのように履歴が統一できない可能性があるのです。

 

 

その様な問題をなくすために企業は履歴残しの為のソフトを導入している場合がほとんどなのですね。

 

 

この事からもブラインドタッチのスキルは必須という訳ではありません。

 

ただし部分的にタイピングが必要となる場合もあるので文字入力は必要最低限操作できれば問題はありません。

コピペが出来ればOK

基本的に『コピペ』ができれば問題ありません。

 

 

コールセンターはパソコンでお客様の情報画面を参照しつつ応対する事がほとんどでしょう。

 

 

その情報画面の操作で『コピペ』が必要になったりする事があるのです。

 

 

因みに『コピペ』とはコピーして貼り付ける事です。

 

コピペはキーボードの操作で行う事が出来るのでとても簡単です。

 

 

以下に業務で使えるショートカットキーをまとめているので参考にして見て下さい。

ショートカットキーを使いこなそう

ショートカットキーとは『コピー・貼り付け・選択』などをキーボードの『Ctrl+○』同時押しで実行できる操作となります。

 

あくまで一部とはなりますがこれらの操作を覚えておけばコールセンター以外でも約に立つので是非参考にして見て下さい。

Ctr+A

『全選択』

開いている画面の文字を全て選択する事ができます。

Ctrl+C

『コピー』

選択している範囲をコピーする事が出来ます。

Ctrl+X

『切り取り』

選択している範囲を切り取る事が出来ます。

Ctrl+V

『貼り付け』

コピーや切り取りをした状態で貼り付ける事が出来ます。

Ctrl+Z

『元に戻す』

入力間違いや文字を誤って消してしまった時に直前の状態に戻す事が出来ます。

タイピングでお小遣い稼ぎ

それでも文字入力が出来ないと働く自信がないのであれば『モッピータイピング』で自宅でタイピング練習をする方法もあります。

 

  •  タイピングの練習が出来る
  • ちょっとしたお小遣い稼ぎが出来る

 

タイピングの練習をしつつ『お小遣い』を稼ぐ事も出来るので非常におススメですね。

 

 

無料登録を行った後にトップページ内に『モッピーゲーム』という項目があります。

 

 

その中に『モッピータイピング』があるので興味があればやってみてください。

 

 

 

無料で練習できるのでタイピングスキルを上げたいのであればやってみる価値はあります。

まとめ

結論!!
『タイピングスキルは必要最低限覚できれば問題ありません!!』

タイピングスキルというのはコールセンターではそこまで必要ないという事がお分かり頂けたと思います。

 

 

 

僕も最初は簡単な文字入力しか出来ませんでした。(工業高校⇒工場勤務だったのでパソコンの勉強をしたのは確か中学が最後でした。)

 

 

 

働く前は『タイピングスキルが全くない。。』ととても不安だったのですが働いてみたらその不安はなくなりました。

 

 

 

現に僕が教えた中の人でも60過ぎで始めてパソコンで仕事をするという人もいましたが問題なく働く事が出来ています。

 

 

 

実務ではタイピングスキルよりコピペなどで正確な処理が出来る方が重要となるという事ですね。

 

 

なのでそんなに深くタイピングスキルがないからといって考えすぎなくて大丈夫です。

 

もしこれからコールセンターで働こうと考えられているのであればこの記事が参考になれば幸いです。

 

 

最後まで目を通して頂きありがとうございました。







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