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今のコールセンターに行きたくない【楽な職場を探そう】

投稿日:2019年12月25日 更新日:

  • 今のコールセンターにもう行きたくない
  • 2年近く働いたが電話応対はもうしたくない 

あなたはこのような悩みを持たれる事などありますか?

 

 

僕の経験上一度このような気持ちになったら『コールセンター』を継続して働き続ける事は難しいと感じています。

 

 

その結果長いコールセンターの経験で身についた電話系のスキルが無駄になってしまう可能性もあるのです。

 

 

そして次に探す仕事も”電話応対以外”を選択してしまう可能性が高いでしょう。

 

 

はっきり言ってこれはもったいない事ですね。

 

 

できるならあなたが身につけた”スキル”を活かせる職場を探すべきだと思います。

 

 

この記事では”コールセンターに行きたくない”と悩まれてるあなたへ楽な職場を探してスキルを活かし働く重要性についてお話します。

今のコールセンターに行きたくない【楽な職場を探そう】

2年近く働きましたがもうコールセンターで働くことは難しいかもしれません。。
焦らないで下さい!!
せっかく2年近く働いたのであればあなたの”電話スキル”はかなり上達してる状況だと思います。

なので別業務に転職する前に”楽なコールセンター”を探した方がいいと思います。

 

そこで楽なコールセンターを探す際の3つのポイントについてお話させていただきます。

楽なコールセンターを探す”3つのポイント”

お客様以外の電話業務

まず業務内容に関してですが”お客様以外”の電話応対業務がおすすめです。

  • 法人
  • 販売店
  • 業者

これらのようにお客様以外のコールセンターであれば基本的にクレームに発展する事は考えにくいです。

 

見ていただいて分かる通りこれらはあくまで『仕事の一環として電話をしてきている』からです。

 

一般のお客様との電話対応と違い個人的な怒りという面でクレームを受ける可能性が非常に少ないのです。

 

ただ仕事上で何かしらのミスや分からない事があった場合などに注意や改善点を言われる可能性は勿論あります。

 

しかしあくまで『仕事』で電話をしてきているのでさっぱりとした案件が多いですのでコールセンターの”狙い目”といえます。

入電数が落ち着いている

カスタマーセンターなどのコールセンターの場合一件の電話が終わってもすぐさま次の電話を取らないといけません。

 

 

なので『クレームで精神的にダメージを受けた場合』や『体調が少々悪く感じた場合』などに全くゆっくり出来る時間がありません。

 

 

しかし就業先によっては1日に窓口全体で50件程度しか電話がならないコールセンターも存在します。

 

 

つまり5人で電話を取っていたら『1人10件』しか取らなくていいのです。

 

お客様対応窓口しか働いた事がない方は信じられませんが本当にそのようなコールセンターもあるのです。

上司や同僚に恵まれている

これはどの仕事にも言える事ですね。

 

 

上司や同僚といった人間関係に恵まれている職場であれば”様々な悩みがあっても相談して”解決できる可能性があります。

 

 

僕の以前働いてたコールセンターでもみんなに慕われているような上司がいました。

 

例えば実際の電話応対者が”クレームで”や”人間関係”の精神的ダメージによって仕事を辞めるしかないという追い込まれているとします。

 

通常なら『電話が出来ないのであれば契約更新終了』という判断を下す立場なのですがその人は違いました。

 

 

”別部署への異動の提案”であったり”電話応対以外の業務”を頼むというとても働いてる人の気持ちを理解してくれる人だったのです。

 

 

このように人間関係が恵まれているのであれば比較的働きやすい職場だといえるでしょう。

まとめ

結論!!
『別職種へ転職を考えてるのなら楽なコールセンターを探してからでも遅くはありません。』

繰り返しにはなりますがせっかく習得した電話スキルを活かさないのは非常にもったいないです。

 

できるのであれば『2度と電話応対をしたくない』と思っているとしても一度は”楽なコールセンター”を探したほうが絶対にあなたの為になるでしょう。

  • お客様以外の電話応対
  • 入電数が少ない
  • 上司などの人間性

大手の派遣会社であればこれらの情報などを相談して予め情報を聞く事も可能です。

派遣会社・求人情報

 

その上で『実際に働くか』は決めていいと思います。

 

 

もし今働いてるコールセンターに行きたくないと思われているのであれば一度楽なコールセンターを探す事をおすすめします。

 

 

最後まで目を通して頂きありがとうございました。







-コールセンター

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